Field Service Management (FSM) es la estrategia y tecnología para coordinar servicios que se realizan en campo: instalaciones, mantenimiento, inspecciones, reparaciones y entregas. Un buen software FSM ayuda a programar trabajos, asignar técnicos, controlar materiales, capturar evidencias y dar visibilidad en tiempo real a toda la operación.
¿Qué es Field Service Management (FSM)?
FSM se refiere a la gestión de servicios que ocurren fuera de la oficina: programación, despacho, ejecución y cierre de trabajos en el sitio del cliente. Incluye control de técnicos, órdenes de trabajo, inventario, rutas, gastos y comunicación.
Problemas comunes que resuelve un FSM
- Reprogramaciones constantes y falta de visibilidad del equipo.
- Órdenes de trabajo incompletas (sin evidencias, sin firma, sin materiales).
- Visitas repetidas por falta de refacciones (inventario descontrolado).
- Costos operativos altos por rutas ineficientes y mala asignación.
- Facturación lenta por falta de información de cierre en campo.
Funciones clave de un software de gestión de servicios en campo
1) Programación y asignación de trabajos
Planifica por disponibilidad, habilidades y ubicación; mejora puntualidad y utilización de recursos.
2) Gestión de recursos, equipos e inventario
Controla herramientas, activos y materiales (incluyendo inventario en ruta) para reducir faltantes y retrabajos.
3) Seguimiento en tiempo real
Monitoreo GPS y estatus de órdenes para reaccionar rápido y mejorar la comunicación con el cliente.
4) Órdenes de trabajo y evidencias
Captura de datos en campo, tiempos, materiales, fotos, videos y firma de aceptación para trazabilidad.
5) Facturación y gestión de pagos
Automatiza el proceso a partir del cierre en campo: reduce errores y acelera el ciclo de ingresos.
6) Clientes, contratos e historial
Centraliza información del cliente y servicios recurrentes; mejora la continuidad operativa.
7) Integraciones (CRM/ERP)
Unifica operación, ventas y administración para evitar doble captura y “silos” de información.
¿Por qué eTradie®?
eTradie® no es solo un módulo FSM: integra FSM + CRM + ERP con inventario, facturación y logística para que tu operación funcione en un solo sistema. Esto evita herramientas aisladas, reduce fricción operativa y mejora la toma de decisiones.
- Control total de técnicos, órdenes y evidencias desde la app.
- Visibilidad del avance y productividad en tiempo real.
- Trazabilidad de materiales, gastos y cierres por orden.
- Mejor conversión de operación a facturación (menos retrasos).
¿Quieres ver cómo se adapta a tu operación? Solicita una demostración.
Industrias que más aprovechan FSM en México
- HVAC, electricidad y plomería
- Telecomunicaciones y servicios públicos (utilities)
- Construcción e infraestructura
- Mantenimiento industrial e instalaciones
- Logística, distribución y servicios técnicos multi-sitio
Preguntas frecuentes
¿Qué es Field Service Management (FSM)?
Es la gestión de servicios en campo (instalaciones, mantenimiento, inspecciones y reparaciones) integrando programación, órdenes de trabajo, técnicos, inventario, rutas y seguimiento en tiempo real.
¿Qué funcionalidades debe incluir un software FSM?
Programación/asignación, órdenes de trabajo, seguimiento GPS, evidencias (fotos/videos), control de materiales y gastos, reportes y la capacidad de integrarse con CRM/ERP/facturación.
¿Qué beneficios obtiene una empresa al implementar FSM?
Mejores tiempos de respuesta, menos retrabajo, rutas optimizadas, mayor productividad, trazabilidad y una mejor experiencia del cliente.
¿eTradie incluye FSM + CRM + ERP?
Sí. eTradie® integra Field Service Management con módulos empresariales para centralizar la operación en un solo sistema.
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